Phần mềm quản lý CRM

Thuật ngữ CRM không còn xa lạ với các doanh nghiệp, CRM là quản lý quan hệ khách hàng. Một công ty có tồn tại và phát triển được hay không đều đến từ danh sách khách hàng mà họ nắm giữ. Muốn bán được hàng thì cần quảng cáo, tiếp thị sản phẩm. Ngoài các nguồn truyền thống như quảng cáo báo đài, từ các hội thảo triển lãm, hay từ các mối quan hệ, các nguồn thông tin thu thập từ các nguồn giá trị thì hiện nay Digital Marketing đang được các doanh nghiệp áp dụng mạnh để quảng cáo cho sản phẩm/thương hiệu nhằm tác động và kích thích hành vi mua hàng.
Digital Marketing là các hoạt động tiếp thị dựa vào internet để tiếp cận khách hàng nhanh nhất.
Digital Marketing được hình thành qua một hay nhiều kênh thông tin quảng cáo như Facebook, Website, Youtube, Blog, Instagram, Tiktok… Hệ thống CRM có thể kết nối để thống kê thông tin từ các nguồn quảng cáo, kinh doanh tiếp thị, từ đó đánh giá, phân tích được kênh nào đang có hiệu quả.

Theo Laura Leist, tác giả của quyển Eliminate the Chaos at Work: 25 Techiniques to Increase Productivity (Tạm dịch: Loại bỏ sự hỗn loạn nơi làm việc: 25 kỹ thuật để tăng năng suất), là một chuyên gia về phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) cho doanh nghiệp. Cô đã đề cập như sau: “Mặc dù CRM cần đầu tư rất nhiều tiền bạc và thời gian, thì tỷ suất hoàn vốn (ROI-Return on Investment) của bạn ở đây sẽ vượt xa cái giá khi bạn không làm gì cả. Nhưng trước khi bạn vội vàng nhảy vào mua bất kỳ phần mềm nào, bạn cần phân tích quy trình kinh doanh của mình trước đã. Bạn phải hiểu mình muốn sử dụng dữ liệu bằng cách nào và muốn đầu ra gì từ phần mềm”. Sự hiểu biết về cách nắm bắt và sử dụng dữ liệu này sẽ là chìa khóa khi bạn thiết lập hệ thống CRM cho mình.